Política de Troca, Devolução e Reembolso
A Loja Strahl, preocupada em garantir total satisfação aos seus clientes, criou a nossa Política de Troca, Devolução E Reembolso, basta seguir as orientações abaixo:
- No ato da entrega do produto, verifique se a embalagem do mesmo está avariada , apresenta indícios ou sinais de violação. Caso apresente sinais de violação na embalagem, recuse o recebimento imediatamente e, entre em contato conosco através do CONTATO, disponível em nosso site, informando seu nome completo, e-mail, CPF e a situação.
IMPORTANTE: A troca, devolução ou reembolso, independente do motivo, só será aceita após o CONTATO conosco através do site, até 07(sete) dias após o recebimento do produto, informando seu nome completo, e-mail, CPF e motivo da troca. Analisaremos e enviaremos um e-mail de resposta com os procedimentos para a devolução.
Para a devolução é preciso observar o seguinte:
- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
- As etiquetas devem estar afixadas ao produto e na embalagem original;
- Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
- O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte. O custo da devolução por troca será do (a) cliente e o custo de envio para o (a) cliente será da Loja Strahl.
Após os procedimentos descritos acima, e o recebimento do e-mail de resposta autorizando o envio, o cliente deverá enviar o produto à Loja Strahl no endereço:
Avenida Coronel Sezefredo Fagundes, 4600 - Andar 2 Sala 2 - Tucuruvi - São Paulo-SP - CEP: 02306-004
Aos cuidados do E-Commerce
O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada a Loja Strahl. O prazo para análise é de até 03 (dias) dias úteis, contados do recebimento do produto na Loja Strahl. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto.
A troca está condicionada à disponibilidade de estoque do novo produto. O prazo para envio do novo produto, após a análise, será de até 02 (dois) dias úteis, e o custo do envio será da Loja Strahl.
A Loja Strahl se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original.
Devolução por arrependimento ou desistência:
- A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras on-line.
Esta página resume os principais aspectos, direitos e deveres sobre o tema de troca, devolução e reembolso, estando a Strahl em total acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), e também sobre a Lei do E-commerce (DECRETO Nº 7.962, DE 15 DE MARÇO DE 2013).
